Un’assistente virtuale disponibile al telefono a tutte le ore per agevolare i cittadini trevigiani nella prenotazione degli esami di laboratorio nel territorio dell’Ulss 2 Marca Trevigiana.

È la novità avviata la scorsa settimana con l’entrata in servizio di Bianca, appunto un’assistente virtuale poliglotta (in italiano o in altre dieci lingue), che risponde al numero 0422 050504, dedicato alle prenotazioni dei prelievi in tutte le sedi aziendali, operativa 24 ore su 24, sette giorni su sette, compresi fine settimana e giorni festivi.

Il funzionamento è semplice: in seguito alla richiesta, Bianca verifica in tempo reale le disponibilità nella sede e nel giorno preferiti, fornisce le possibili opzioni e, dopo aver chiesto le generalità, registra la prenotazione che viene confermata con l’invio di un SMS al richiedente. Se necessario, oppure su richiesta, Bianca trasferisce la chiamata a un operatore, che riceve le informazioni già raccolte, senza che la persona debba ripetere quanto comunicato.

«Con Bianca - spiega il direttore generale dell’Ulss 2, Giancarlo Bizzarri - rendiamo più semplice l’accesso telefonico a un servizio molto richiesto, grazie a una tecnologia che consente di rispondere con tempestività e garantisce la protezione dei dati È un passo avanti nell’organizzazione dei servizi, che ci permette di offrire ai cittadini una risposta anche quando gli sportelli telefonici tradizionali non sono operativi o le linee sono estremamente affollate. Si tratta di un’innovazione che migliora concretamente l’accesso alle prestazioni delle persone e contribuisce a rendere il nostro lavoro sempre più attento ai loro bisogni».

Il nuovo servizio di Bianca si affianca ai canali già disponibili: il call center e il sito aziendale continueranno a essere a disposizione di chi preferisce utilizzarli. Questo nuovo servizio mira ad agevolare gli utenti in uno degli ambiti con il maggior numero di richieste: gli esami di laboratorio. Nell’Ulss 2, infatti, vengono fatte circa 750 mila prenotazioni all’anno, 140 mila delle quali riguardano i prelievi di sangue. I dati dell’Ulss 2 rivelano che ormai la gran parte delle prenotazioni – circa 610 mila - avvengono tramite il sito aziendale, mentre 140 mila preferiscono contattare il call center e prenotare telefonicamente. D’ora in avanti gli operatori del call center avranno più tempo per le prenotazioni di visite ed esami specialistici e per tutte le richieste dei cittadini che necessitano di particolare ascolto e attenzione.